发布于 14 年 2025 月 XNUMX 日
威兹航空公司 推出了突破性的全新智能手机应用功能， “我的旅程” 彻底改变旅客的旅行管理体验，尤其是在出现意外中断的情况下。由于空中交通量仍高于疫情前水平，且欧洲面临着诸如空中交通管制能力有限和天气不佳等运营挑战，该航空公司正在让旅客实时掌控行程，提供即时救援方案，并在手机上提供自动改签或补偿功能。这项新技术旨在减轻旅客压力，改善决策，并提供更清晰、更顺畅的旅行体验——以客户为中心的航空旅行新纪元。
威兹航空在数字领域取得航空服务的重大突破，推出了新的“我的旅程”移动应用程序功能作为一种实时数字化服务，将极大地提升终端客户的出行体验，尤其是在运营中断的情况下。随着欧洲以及更广泛的欧洲、中东和非洲地区夏季航空运输量激增，这项先进功能将进一步巩固威兹航空作为一家致力于提供顺畅准时的客户满意度的创新型航空公司的地位。
作为欧洲、中东和非洲地区最环保的航空公司，阿提哈德航空在夏季采取了这一大胆举措，客观来看，夏季的客流量甚至比以往创纪录的年份还要高。预计今年的航空客流量将比2024年的水平更高，接近XNUMX%，甚至远高于疫情前的水平。我的旅程”的推出恰逢其时，可以满足不断增长的需求，因为欧洲航空公司正面临有限的空中交通管制能力和难以预测的极端天气。
“我的旅程”无缝集成于 Wizz Air 应用程序中——这款应用程序本身在苹果、谷歌和华为门店的下载量已超过 35 万次。这一全新的交互式元素旨在让旅客从出发到抵达的每个接触点，都能全程掌控行程。
Wizz Air 摒弃了传统的电子邮件、短信或电话等信息交换方式，而是将核心服务集中到一个直观的一体化界面中。这款一体化的旅行助手可以帮助人们实时应对不可预见的变化，并做出明智的选择。
“我的旅程” 为旅行者旅程的各个阶段，尤其是旅行中断点，提供了一套交互式工具。这些工具包括：
即时追踪一切：旅客可以实时跟踪他们的航班——从值机确认到登机时间以及登机口信息——所有这些都直接在应用程序界面上进行。
即时救济：如果您被耽搁或打扰，符合条件的乘客将立即获悉补偿选项，如餐券或酒店住宿，无需排长队或进行电话查询。
完全的自由和控制：该计划赋予乘客完全控制权，乘客可以通过手机在机上兑换其权益，例如餐饮、住宿或现金补偿。这意味着访问服务的延迟更低，乘客能够更灵活地应对不断变化的情况。
无压力决策：受航班取消或长时间延误影响的乘客可以在应用程序中评估其他出行方案。选项包括重新预订、选择航空公司提供的新航班或退款——所有操作均可快速完成，无需客服支持。Wizz Air 将所有这些功能整合到一个平台，确保旅客无需再费力地处理电子邮件、短信、机场公告和客服热线。所有服务均实时提供，并且集中在一个地方——就在 Wizz Air 的应用程序中。
“这不仅仅是为了飞行，而是为了在那些令人沮丧的时刻感到掌控一切。”——说 Boglarka Spak，Wizz Air 客户体验主管。 “我的旅程 是我们乘客的终极解决方案——无论发生什么，都能让他们掌控自己的旅行体验。“通过‘我的旅程’，我们为客户提供实时工具，让他们能够按照自己的意愿管理行程。这是我们兑现‘客户至上指南针’计划承诺的又一步。我们相信，在夏季高峰期推出此功能，因为此时更多航班会受到天气和空中交通管制相关干扰的影响，这将帮助我们的客户更轻松地导航，节省旅途中的时间和精力。”
“我的旅程”在全球航空业中可谓恰逢其时。欧洲的航空旅行正处于新一轮业务增长期的开端。客运量不仅从疫情低谷中反弹，而且还攀升至历史平均水平以上。与此同时，由于关键地点空中交通管制基础设施不足以及气候驱动型天气事件增多，运营压力也随之而来。
在如今的旅行体验中，由于空域拥堵或风暴导致的中断并不罕见。随着“我的旅程” Wizz Air 的目标是减少不确定性，让人们能够有效地采取行动。这一切都是航空服务战略整体转变的一部分——从被动解决问题到数字时代的主动赋能。
另一个令人印象深刻的元素是“我的旅程” 的一大优势在于它支持多语言。下载 Wizz Air 应用程序并访问其账户后，旅客将自动获得以其首选语言提供的实时行程更新和帮助。这确保了无论国籍或原籍国如何，都能获得包容性的屏幕体验。
分阶段推出“我的旅程” 于8月XNUMX日启动，逐步整合该航空公司的全球网络。该推广策略以完善客户反馈、网站稳定性以及实时绩效指标为基础，以实现长期效益。
“我的旅程“客户至上”并非新发明，而是威兹航空“客户至上指南针”宏伟计划的一部分。“客户至上指南针”是威兹航空转型流程的四大支柱服务承诺结构。这些支柱涵盖产品、价格、服务和沟通，但都遵循一个核心主题：在旅行的每个接触点为客户提供更高的价值和更安心的服务。
产品：持续投资先进技术，例如“我的旅程”，并简化流程以减少预订、登机和飞行环节的摩擦。
行情：竞争性和透明的定价仍然是 Wizz 航空的核心定位。尽管新增了航线，但该航空公司依然保持着超低成本旅行的标签，并为旅客提供了更强大的支持系统。
服务：更加注重客户满意度，包括更强大的故障排除工具、更快的响应速度以及在发生中断时能够迅速恢复。沟通：通过应用程序和渠道实时提供最新、清晰的信息将成为标杆。乘客将及时收到航班状态、政策变更或赔偿资格的通知，这将提升整体信心和客户满意度。
该航空公司的技术升级项目由一项为期三年、耗资14亿欧元的投资计划推动。这项大型项目旨在构建地面服务、飞行体验以及所有数字渠道的客户接触点。
这些资金将用于完善公司的数字基础设施，提升准点率，引入可持续燃料计划，并提高客户服务团队的速度和一致性。这笔投资还将使Wizz Air的扩张计划成为可能，同时降低成本并提高可靠性——这是其服务模式的两大支柱。
作为欧洲、中东和非洲地区可持续航空领域的领导者，Wizz Air 作为一家环保航空公司的绿色形象是其品牌的核心要素。凭借新一代高效燃油飞机，Wizz Air 在连接创新方面取得了进展，例如“我的旅程”以实现更广泛的可持续发展和低排放未来。
数字化客户服务不仅简化了服务交付，还减少了对纸张的依赖，缓解了机场拥堵并降低了行政成本。所有改进措施均旨在实现航空公司的环保目标，并实现客户满意度的量化提升。
旅行中断一直是国际航空业的一大难题。由于天气、航班安排冲突或更广泛的基础设施问题，此类事件通常会导致旅客长时间等待、沟通不畅和烦躁不安。随着“我的旅程”的优惠，Wizz Air 以颠覆者的身份在突发状况管理领域脱颖而出——它改变了航空公司与旅客互动的方式，并在情况不妙时提供服务。通过让旅客直接掌控，Wizz Air 不仅提升了运营效率，还增强了信心，消除了紧急变更带来的心理冲击。旅客不再是航空公司决策的被动接受者——事实上，他们正在成为实时行程管理的积极参与者。
的发布“我的旅程” 让 Wizz Air 在高度活跃且对价格极为敏感的欧洲航空市场中脱颖而出。随着追求价值、注重服务、追求快速出行的旅客需求不断增加，此类网络工具正变得必不可少，而非可有可无。
通过减少客户对手动支持渠道的依赖并提高自助服务能力，Wizz Air 能够在提供高价值数字服务的同时保持较低的运营成本，这是当今航空市场成功的主要秘诀。
Wizz Air 新发布的“我的旅程”功能不仅仅是技术升级，更是旅客体验的重大变革。在空中交通量不断增长、历史性中断以及旅客期望不断变化等背景下，该航空公司推出了一项以效率、授权和便捷性为核心的解决方案。
Wizz Air 推出了全新的“我的旅程”应用程序功能，旨在为旅行中断的旅客提供实时控制、协助和便捷的补救措施。该功能的推出旨在通过简化应用程序的更新、补偿和重新预订流程，彻底改变旅客的体验。
威兹航空致力于创新、以客户为中心和可持续发展，再次为互联互通、可持续和响应式航空的未来铺平道路。“我的旅程”将彻底改变数百万旅行者与行程互动的方式——将问题转化为选择，将延误转化为实时决策的机会。
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