发布于 13 年 2025 月 XNUMX 日
全球领先的餐饮和观光游轮供应商 City Cruises 与客户和员工体验管理领域的领导者 Medallia 携手合作，旨在改善公司与乘客的数字互动，并从乘客那里收集有用的洞察。此次合作旨在优化客户体验，力求提升客户满意度，消除摩擦点，并增强 City Cruises 丰富的海上接待服务的客户忠诚度。
为了提升客户服务标准，City Cruises 专注于数字化创新，展现出其愿意在旅游业复苏以及对独特、有意义的体验的需求日益增长的背景下，紧跟不断演变的客户服务标准。City Cruises 计划利用 Medallia 的人工智能平台，从预订到登船体验，在所有数字接触点收集乘客的洞察和反馈，从而为客户提供无缝衔接、顺畅无阻的体验。
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对综合数字体验的需求日益增长
Medallia 与 City Cruises 的合作正值客户对数字化定制体验的期望达到顶峰之际。City Cruises 提供横跨美国、加拿大和英国的邮轮服务，并致力于满足客户不断变化的需求。在旅游和酒店行业，人们越来越认识到数字化体验的重要性，无论是购票界面，还是无缝融入旅行体验的客户服务互动。
正如城市邮轮 (City Cruises) 母公司 Hornblower 集团电子商务和客户关系管理副总裁 Kacy Roseberry 所说，此次合作的目标意义重大：“与 Medallia 的合作将使城市邮轮能够倾听用户的声音并采取行动，从而将决策权提升到船上用户，确保每位乘客都能获得最佳体验。” 此次合作旨在使城市邮轮能够做出基于证据的决策，从而增强所有数字界面上的服务质量和客户互动。
利用实时信息增强客户体验
我们与 Medallia 合作的一大优势是能够获取实时客户反馈，这对于持续提升客户体验至关重要。Medallia 整合了 City Cruises 的各个数据触点，现在能够让这家邮轮运营商全面了解客户情绪和满意度。这有助于邮轮运营商发现并解决客户摩擦触点，尤其是在预订流程以及登船前与客人的互动过程中。
得益于 Medallia，City Cruises 现在可以响应客户反馈。客户现在可以通过 City Cruises 用户友好的数字界面更好地管理预订。借助 Medallia，该公司现在能够管理用户趋势、实时满意度指标和服务调整。该公司现在可以消除服务障碍，包括网站导航缓慢和客户沟通延迟。
提升城市游轮的船上及周边乘客体验
对于城市邮轮 (City Cruises) 而言，旅程并非始于乘客的登船点，也并非止于此，而是贯穿整个旅程。了解数字触点及其影响，始于预订，并贯穿整个航程。城市邮轮希望利用 Medallia 的平台监控预订、登船、航行和航程结束后的互动等核心体验和触点，确保乘客的整个旅程顺畅愉快。
“最初的数字化互动对于塑造乘客的船上体验至关重要，”罗斯伯里说道。City Cruises 致力于通过数字化手段最大限度地提升乘客的船上互动度和满意度，无论是休闲巡航、纪念里程碑还是观光游览。借助 Medallia 的技术，该公司将在乘客登船前就掌握必要的信息，以便采取先进且及时的行动来解决问题。
改进技术并增加车队服务以满足客户期望
城市邮轮 (City Cruises) 的现代化计划正在推进一项旨在提升船上体验的船队升级项目。与 Medallia 的新合作也为这些变化提供了补充，乘客的反馈正在影响邮轮功能和服务的开发。
城市邮轮 (City Cruises) 的现代化船队如今拥有配备先进设施的新船，提升了船上体验和数字预订体验。通过监控反馈，公司能够调整船队管理并增强运营，以满足宾客的需求，从而提升船上每位宾客的体验。
建立合作伙伴关系，提高职业流动性和企业忠诚度
除了提升数字化互动，City Cruises 还致力于加强与区域航空公司及其他酒店业参与者的关键合作伙伴关系。在合作伙伴“Improved Medallia”的帮助下，City Cruises 将能够增强与其他主要航空公司、本地旅行社和区域旅游局的沟通系统，从而提升整体协调能力。
此外，与 Medallia 的整合发挥着至关重要的作用，它确保乘客不仅对此次旅程感到满意，而且希望未来再次光临。City Cruises 深谙如何提升客户满意度，因此能够定制服务，增强客户忠诚度并增加重复预订量。
航运业数字化转型前景光明
在航运业的背景下，City Cruises 与 Medallia 的合作体现了数字化创新的日益增长。为了满足不断变化的乘客期望，City Cruises 和类似的邮轮运营商正在采用旨在提供更精简、更定制化服务的技术。
罗斯伯里强调：“在城市邮轮，我们不仅要提升当前的服务，更要从根本上重新思考未来乘客将如何与我们的服务互动。通过 Medallia，我们正在打造一个创新、响应迅速的环境，让乘客能够优化他们的体验。”
与 Medallia 合作，City Cruises 旨在提供更多远程导览乘客互动，并致力于实现其提供更多定制邮轮服务的企业目标。这些服务包括定制邮轮行程、在目的地进行与邮轮相关的导览游览，以及参与专为乘客量身定制的船上活动。随着邮轮和系统的升级，预计乘客将在旅途中享受到更优质、更个性化的体验。
结论：塑造海上酒店业的未来
城市邮轮与 Medallia 的合作标志着海上接待领域迈出了积极而大胆的一步。城市邮轮充分利用科技、实时数据分析，并不断改进服务，为邮轮行业的客户体验管理树立了新的里程碑。公司高度重视数字化转型、船队升级和客户满意度提升，使其成为为乘客打造顺畅愉悦的邮轮体验的先行者。
为了满足日益挑剔的旅行者群体的需求，城市邮轮致力于倾听市场声音，并将继续引领海上接待服务。公司正在提升其海上服务，并致力于设计一种以宾客满意度为中心的全新商业模式。
(来源: 城市游轮、美国交通部、联邦海事委员会）
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