人工智能驱动的内容、战略收购和政府支持如何塑造旅游业的未来

星期六，26，2025

在本次独家专访中，Smartvel 首席执行官 Iñigo Valenzuela 分享了 Smartvel 从一家小型初创公司转型为欧洲领先旅游科技公司的非凡历程。从克服早期产品市场契合度和融资方面的挑战，到应对新冠疫情带来的巨大变化，Iñigo 揭示了塑造 Smartvel 成功的关键时刻。他探讨了 Smartvel 的人工智能驱动内容解决方案如何彻底改变目的地内容，其对 ArrivalGuides 和 Avuxi 的战略性收购，以及西班牙政府的支持如何推动旅行者无障碍设施的创新。Iñigo 还展望了未来，揭示了旅游科技的未来，以及 Smartvel 计划如何在快速发展的行业中继续引领潮流。

Smartvel 是欧洲领先的内容和指南公司，从 2018 年在车库中起步，到如今的成功，一路走来，它面临着重重挑战。在旅游科技领域，最大的挑战是如何找到产品市场契合点 (PMF)，因为公司在人才招聘和融资方面举步维艰，尤其是在客户需求旺盛的 B2B 领域。然而，新冠疫情成为了转折点，几乎迫使公司倒闭。但 Smartvel 成功转型，打造出的解决方案成为全球新冠疫情相关旅游信息的标杆。这帮助公司实现了财务稳定，并吸引了一线客户。然而，随着疫情的消退，公司被迫再次转型，进行收购和调整，以保持正的息税折旧摊销前利润 (EBITDA)。

Smartvel 凭借其人工智能驱动的精选内容解决方案，成功拓展至美国、印度和东南亚等市场。该公司的内容能够满足多元化的文化和市场需求，并通过客户反馈轻松应对本地化差异。收购 ArrivalGuides 和 Avuxi 等公司扩展了 Smartvel 的产品线，提供更多精选内容，并为 OTA 和连锁酒店引入地理相关地图。这些收购使 Smartvel 能够创造新的产品和协同效应，例如为差旅管理公司 (TMC) 量身定制的 Avuxi 版本。

Smartvel 的人工智能技术通过处理海量非结构化数据，利用“工作者”清理和整合信息，从而提供最重要的内容，确保实时准确性。凭借持续的销售增长和适应不断变化的客户需求的能力，该公司的可扩展技术赢得了认可，例如入选德勤“高科技高成长 50 强”。

西班牙政府已资助 Smartvel 增强其针对残障人士的旅行者支持产品，该项目旨在让旅行更加便捷。展望未来，Smartvel 将专注于利用地理定位内容，帮助品牌在竞争激烈的旅游行业中保持曝光度，并扩展其营销解决方案，以在旅游科技领域保持领先地位。

从 2018 年在车库里创办 Smartvel 到成为欧洲领先的内容和指南企业，您一路走来面临的最大挑战和转折点是什么？

找到产品市场契合点 (PMF) 对任何旅游科技公司来说都是真正的挑战。当然，人才和资金在初期尤其困难，尤其是在产品上市时间较长的情况下，B2B 业务的情况就是如此。由于客户要求很高，推出 MVP 并不容易。所以，我认为关键在于找到 PMF，并不断改进。

对我们来说，新冠疫情是一个转折点；我们一度濒临倒闭，但我们成功创建了一个解决方案，并成为全球了解新冠疫情相关要求的参考。这不仅在财务上帮了我们大忙，还帮助我们获得了相关的一级客户。新冠疫情结束后，“问题”来了，我们不得不再次转型，进行一些收购，以保持公司的EBITDA为正。所以……这真是过山车般的起伏。

Smartvel 近期已将业务拓展至美国、印度和东南亚。您如何调整目的地内容解决方案以满足如此多样化的文化和市场需求？

最后，我们的内容经过全面策划，使用人工智能工具来自动化流程，任何人的内容需求大约有 80-90% 是相似的，虽然存在一些本地细微差别，但可以通过与本地客户交谈轻松解决。 

通过收购 ArrivalGuides 和 Avuxi 等公司，Smartvel 的产品供应发生了哪些变化？这些集成为您的客户带来了哪些新功能？

我们认为，任何收购都必须满足两个条件：战略契合和财务契合。两家公司都满足了这两个条件。收购 ArrivalGuides 为我们带来了更多精选内容和美国及亚太地区的更多客户，而收购 Avuxi 则为我们带来了一个新领域，即面向 OTA 和酒店连锁的地理相关地图。所有客户之间都存在明显的协同效应，我们正在两家公司内部开发新产品，为客户创造更多价值。例如，我们正在为差旅管理公司 (TMC) 开发 Avuxi 版本，以提升企业酒店项目的采用率。 

Smartvel 的人工智能驱动目的地内容解决方案如何确保实时准确性和相关性，尤其是在处理音乐会、体育或节日等动态事件时？

我们创造了一项技术，早在 GenAI 领域之前就已在人工智能、机器学习和大数据领域斩获多项大奖。我们提出的解决方案能够读取互联网数据，并通过一系列非常复杂的“工作者”组合处理海量非结构化数据。这些“工作者”是一些程序，负责转换数据，以获得符合质量要求的最终数据集。例如，一个“工作者”会删除重复数据，并在一个简单的事件中整合所有数据。其中一个“工作者”（最后一个“工作者”）会检查内容的质量。当质量低于某个水平时，我们就删除它。最终，我们并非追求一切，而是追求最重要的内容，以及足够的内容。这趟旅程已经走过了十多年的历程，我们编写了数千行代码。

Smartvel 被德勤评为“高科技高成长 50 强”。您认为哪些因素使您的技术在竞争激烈的旅游科技市场中具有极强的可扩展性？

这是我们引以为豪的奖项。奖项评估了许多因素，其中销售增长最为重要。我们认为，解决真正的痛点才是腾飞的关键，创造新解决方案的能力以及根据新需求改进产品的能力也至关重要。这就像“走下自动扶梯”，如果你不向上走，很快就会往下走。

西班牙政府最近为Smartvel公司提供了资金，作为其旅游业数字化推进的一部分。这项投资将如何提升你们的技术并对西班牙旅游业产生影响？

是的，这是一个很好的观点。我们很荣幸获得政府资助，用于改进“旅行者支持”产品系列，以满足残障人士复杂的旅行需求。这是一个充满灵魂的项目，我们将改变许多人的旅行方式。我也很高兴地说，我们现有的客户也希望加入这项计划。 

随着旅行越来越以体验为导向，您认为 Smartvel 的内容解决方案如何影响旅行者行为以及人们选择目的地的方式？

旅行的意义在于创造回忆，而这正是我们助力的。我们的重点是帮助客户提升销量，充分利用“做什么”、“为什么这个地方适合我”以及“发现地方”等关键词。这些内容领域，以及在全新 GEO 世界中运用 MCP 功能，为我们的内容赋能，是我们战略的关键支柱。 

展望未来，您最期待旅游科技领域的哪些创新或趋势？Smartvel 如何定位自己以在未来五年保持领先地位？

我们面临的问题是，机会太多，我们每年必须选择2-3个新项目。对我们来说，GEO领域才是真正的战场。品牌担心在不久的将来失去与代理商的竞争优势，因此帮助他们在这方面取得成功至关重要。最后，同样重要的是，拓展我们的营销解决方案，并抓住未来机遇，这也是我们的首要任务。 

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