星期六，六月 7日, 2025
在独家电子邮件采访中 旅行和旅游世界Expedia Cruises 总裁 Matthew Eichhorst 深入分析了邮轮行业的现状和未来，重点介绍了关键的消费者趋势、技术整合以及塑造 Expedia Cruises 在 2025 年及以后的战略目标。
邮轮需求与人口结构变化
艾希霍斯特将邮轮预订量的持续增长归因于人口结构的变化：婴儿潮一代开始拥抱退休旅行，X世代和千禧一代也纷纷进入邮轮市场——通常以多代同堂的家庭形式出现。这促使邮轮公司推出配备全年龄段便利设施的新邮轮，从而增强了邮轮旅行对更广泛受众的吸引力。
灵活性、健康与可持续性
Expedia Cruises 正在通过提供灵活的旅行选择（例如“任何原因取消”(CFAR) 保险和月付计划）来解决现代旅行者的顾虑。虽然健康和可持续发展的实践主要由邮轮公司主导，但 Expedia Cruises 也通过及时告知客户并相应地调整产品来支持这些举措。
吸引年轻游客
为了吸引Z世代和千禧一代的邮轮乘客，Expedia Cruises正在不断发展其度假顾问网络。该公司积极招募年轻顾问，并为他们配备先进的营销工具，包括基于人工智能的内容创作、社交媒体排期，以及通过其专有的社交中心工具开展网红营销活动。
新兴邮轮趋势和行程变化
人们对邮轮的偏好正在不断演变，沉浸式岸上观光、鲜为人知的港口和独特体验越来越受青睐。杜罗河、尼罗河和亚马逊河等河流的内河邮轮旅行蓬勃发展，而远洋邮轮公司则大力投资私人岛屿，这些岛屿的游客满意度持续较高。前往南极洲和加拉帕戈斯群岛等偏远目的地的探险邮轮也日益增多。
科技与人工智能的作用
Eichhorst 重点介绍了 Expedia Cruises 如何利用科技提升旅客和顾问的体验。与 Salesforce Marketing Cloud 和 Microsoft Power BI 等平台集成的 AI 工具可提供个性化营销和强大的销售分析。这种数据驱动的方法正在彻底改变顾问与客户互动和运营管理的方式。
独家计划与合作伙伴关系
Expedia 专属舱位计划通过预先锁定热门行程的舱位，提供增值服务；而“一键忠诚度计划”则为会员带来更多优惠。诸如与公主邮轮合作举办的年度三日促销等标志性活动持续吸引着众多关注。
环境考虑因素
虽然环境可持续性尚未成为大多数旅行者的首要任务，但 Expedia Cruises 确保其顾问了解邮轮行业的绿色进步，例如替代燃料和减少浪费。
未来愿景
展望未来，Eichhorst 的目标是让 Expedia Cruises 成为北美领先的零售旅游代理机构。该公司拥有超过 250 家特许经营店和 6,800 名顾问，正在美国各地扩张业务，并投资数字平台，以简化预订体验并提高顾问效率。
据报道，2025 年邮轮需求将激增。您认为哪些关键因素推动了人们对疫情后邮轮出行的重新兴趣？
这在很大程度上是由人口结构的变化所推动的。婴儿潮一代，如今年龄在60-80岁之间，比以往任何时候都更愿意享受退休生活，也更愿意选择邮轮旅行。与此同时，X世代和千禧一代——通常带着他们的孩子——也开始乘坐邮轮旅行。为了满足这种日益增长的兴趣，邮轮公司正在建造新的邮轮，并配备针对各年龄段旅行者的个性化设施。多代同堂的旅行，即祖父母、父母和孙辈一起旅行，也继续成为一种强劲的趋势。
Expedia Cruises 如何调整其战略以满足消费者对邮轮领域灵活性、健康协议和可持续性不断变化的期望？
邮轮旅行一直以来都为客户提供高度的灵活性。例如，我们提供“任何原因取消”（CFAR）保险以及全面的医疗保险。我们还为客户提供按月付款的度假选择，从而提升财务灵活性。
虽然健康和可持续发展协议主要由邮轮公司和度假村主导，但 Expedia Cruises 通过让客户了解情况并提供符合他们喜好和期望的旅游产品来支持这些努力。
随着越来越多的年轻群体进入邮轮市场，Expedia Cruises 如何调整其产品以吸引 Z 世代和千禧一代旅行者？
我们正在积极扩大我们的度假顾问网络的人口统计数据，招募千禧一代并为他们配备现代营销工具，特别是在社交媒体、数字广告和影响力活动方面。
我们的顾问可以使用我们的社交中心工具 (Social Hub Tool)，在 Instagram、Facebook、LinkedIn 和 TikTok 上发布品牌内容和定制内容。该工具还内置 AI 工具，简化了内容创作流程，使顾问能够保持在线活跃，同时将更多时间投入到潜在客户开发、销售和客户服务中。
邮轮行程正在发生变化，更加注重沉浸式岸上观光和鲜为人知的港口。您观察到目的地偏好有哪些趋势？
我们看到的一些最大趋势是河流巡游的持续扩张、私人岛屿目的地的大量投资以及探险巡游的快速增长。虽然多瑙河、莱茵河和湄公河等标志性河流仍然很受欢迎，但新的热点正在涌现，例如葡萄牙的杜罗河、埃及的尼罗河和亚马逊河。
在海洋方面，皇家加勒比、嘉年华、地中海邮轮、迪士尼和挪威邮轮等邮轮公司正在加勒比海地区投入巨资打造自己的私人岛屿。造访过这些精心策划的私人岛屿的游客，其评价一直高于传统的停靠港。
技术和人工智能如何影响旅行者和 Expedia Cruises 旅行顾问网络的邮轮预订体验？
旅行者越来越多地使用人工智能工具来更轻松地探索和比较各种选择，而我们的度假顾问也受益于人工智能工具，这些工具不仅提升了生产力，还简化了运营。我们利用生成式人工智能来支持内容创作、社交媒体营销和客户沟通。
我们正在通过 Salesforce Marketing Cloud 和 Microsoft Power BI 等工具扩展我们的 AI 集成。这些平台使我们的营销更加个性化，例如优化针对单个客户的电子邮件发送时间。Power BI 还能提供强大的数据驱动型销售洞察，这在以前是不可能实现的。
在与邮轮公司的合作方面，Expedia Cruises 在 2025 年及以后将带来哪些创新或独家产品？
我们的 Expedia 专属舱位计划持续为旅游业带来卓越的价值。通过预先预订高需求行程中的大批舱位，我们能够为乘客确保优惠价格和专属设施。
此外，Expedia 会员价格（通过 One Key Loyalty 计划提供）也为我们提供额外的优势，提供超值的最后一刻优惠。我们每年都会推出促销活动，例如即将推出的 21st Expedia Cruises 与 Princess Cruises 联合推出的 3 天促销活动，提供无与伦比的价值，深受我们忠实客户期待。
Expedia Cruises 在推广可持续巡航方面发挥了什么作用？您认为环境优先事项如何影响消费者决策？
我们定期发布内容，重点介绍邮轮公司在可持续发展方面做出的重大努力，从替代燃料和废气洗涤器，到船上废物管理和回收利用创新。虽然旅客普遍赞赏这些进步，但环境问题通常并非决定性因素。
尽管如此，我们确保我们的度假顾问知识渊博，随时准备解答任何关于可持续性的问题。到目前为止，目的地仍然是邮轮旅行者最重要的考虑因素。
纵观全球邮轮格局，哪些地区或邮轮市场（欧洲、阿拉斯加、加勒比海等）将在 2025 年呈现最显著的增长？
加勒比地区继续吸引着数量最多的邮轮游客。然而，人们对日本、冰岛和格陵兰岛的兴趣也日益浓厚——这些地区都拥有便捷的船舶交通、优惠的汇率和丰富的文化体验。探险邮轮旅游也蓬勃发展，南极洲和加拉帕戈斯群岛等热门目的地表现强劲。西澳大利亚金伯利等新兴地区正吸引着热爱冒险的旅行者，他们渴望深入探索崎岖的内陆。
最后，您对 Expedia Cruises 未来五年的长期愿景是什么，尤其是在这个以快速创新和弹性而闻名的行业中？
我们的愿景是成为北美首屈一指的零售接待机构。我们正通过超过1家特许经营商和超过250名度假顾问来实现这一目标，我们自豪地称他们为“精彩度假体验的领航员”。
与许多主办机构不同，我们通过特许经营商提供集中式企业支持和本地化服务，从而与顾问和消费者建立紧密的互动。我们在美国持续扩张，并投资于 Salesforce、Adobe Sign 和 Microsoft 365 等技术，以减少摩擦并提高顾问和差旅人员的效率。
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